成长在于不断超越自我

时间:2019-05-29

  和谐融洽是衡量团队凝聚力、战斗力的一个重要标准。李延昭说,好的领导者不仅要懂得“管人”,还要学会“带人”。因此,他从未把自己当作领导看待,而是团队小伙伴们的哥哥,起着模范带头作用的“带头人”。他和同事之间相处就像一家人,特别融洽亲近。每当员工在日常工作中出现疑惑,李延昭会尽快和同事进行良好沟通,及时化解各种矛盾。在他看来,同事之间和谐相处是银行工作这台机器的润滑剂。只有每一位员工都朝着为中信银行发展的方向奋斗,他们才能获得成功。 在刚上班的一年多里,每天接触形形色色的客户。他发现,一名柜员最基本的是要有良好的服务态度,面对客户始终要保持微笑和足够的耐心。更重要的是,专业技能必须过关。也是从那时候开始,李延昭接触到了“技能”这个东西。 “刚开始作为团队管理人员的时候,我才25岁,对于是否能够管理好比自己还年轻又有着独立想法的90后团队,心里完全没有底。但深入接触后发现,由于我们年龄相仿,整个团队能够很好相处,只要我对他们诚心相待,他们也能够努力回报。” “我的目标是努力打造一个温暖又蓬勃向上的团队。”对于未来的工作方向,李延昭表示,他将始终保持一颗上进的心、一颗青春的心。通过不断提升自己,在成长中不断走出与超越自我,使客户体验到更高的满意度。 直至今日,已经不在前台工作的他,带领着自己的团队依然秉承着“中信银行,有温度的银行”的理念,全心全意为客户提供更好的服务。 怀揣着无限憧憬,大学毕业后的李延昭来到中信银行,先从基层岗位柜员做起。那时候,行里的前辈老师们经常教导他:做柜员不难,但是做一名优秀的柜员并不容易。 因为天天点钞,手指难免受伤。手指被磨出茧子、被点钞纸划伤都是家常便饭。对于这些“工伤”,李延昭认为根本不值一提,“这是我的工作职责,都是应该做的”。 提到团队管理,李延昭谦虚地说,管理者除了要具备扎实的专业技能,还必须具备从全局出发的决策和管理能力。 功夫不负有心人。如今李延昭可以10分钟点28把人民币、每分钟用五笔打出接近200个字。在中信银行郑州分行举办的技能比赛中,他取得全省第一的好成绩。2018年,李延昭代表中信银行郑州分行参加总行技能竞赛,荣获总行技能比赛个人全能第二名。 与许多人感受到的枯燥乏味不同,他从技能练习中发现了技能本身的趣味,以及在自我超越过程中获得的满足感。 “速度每提升一秒就意味着客户少等待一秒”,抱着这种想法,他不断地提升着自己的技能水平。每天晚上下班吃完饭,李延昭便主动上起“夜自习”,一遍又一遍练习点钞、扎钞、打字等基础技能。直至深夜11点钟,有节奏的点钞声、键盘声将李延昭环绕。曼联传奇:红魔必须转正索帅 他的表现超出预期。遇到假期和调休,他依然会待在屋里一整天机械地重复着点钞、扎抄。

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